常見問題 FAQ
🛒 關於下單與門市
Q：你哋有冇實體店、門市取貨或者面交？
A：本店暫時不設實體門市、面交、自取或門市取貨服務。所有訂單都會經由順豐速運、香港郵政或指定物流寄出。
Q：可以點樣落單？
A：主要透過 Instagram DM 查詢及落單；如商品於官網或 Linktree 發售，亦可直接按頁面指示下單及付款。
💳 付款方式與優惠
Q：接受咩付款方式？
A：本店所有交易以港幣 (HKD) 結算。接受 FPS（轉數快）、PayMe、Apple Pay 及 信用卡 付款。
Q：聽講用轉數快 / PayMe 有優惠？
A：使用 FPS 或 PayMe 付款，或可享指定優惠；優惠內容以本店最新公布為準。
Q：落咗單之後可以取消或退款嗎？
A：落單及完成付款後，除因缺貨等本店無法供貨嘅情況外，一般唔接受因個人原因（例如睇錯資料、改心意等）取消、更改或退款。
📦 到貨時間與現貨/預購
Q：現貨商品幾時寄出？
A：現貨商品喺確認付款後會盡快按安排寄出。數量有限，以成功付款為準。
Q：預購 / 代購商品要等幾久？
A：一般預購商品預計需時約 7 至 14 個工作天。實際時間受官方發貨、航班、海關及物流因素影響。
🎲 排隊、代抽、代扭與盲盒
Q：代抽 / 盲盒 / 一番賞可以指定款式嗎？
A：所有隨機商品（盲盒/代扭/代抽/一番賞等）結果一律以官方現場抽發為準。除非特別註明係「保證款/指定款」，否則唔可以因為抽唔到心水款式、抽重複或隨機結果不理想而要求退換或退款。
Q：如果排隊/專程代購最終缺貨買唔到，會點處理？
A：如因官方缺貨、售罄或限購而未能購入，本店會退回未能購入商品之金額。但已執行及產生之交通、排隊、跑腿等服務費用（如落單前已列明）則恕不退還。
🚚 送貨與運費
Q：運費點樣計算？
A：預設一般使用順豐到付（顧客取件時支付運費及相關附加費）；如使用香港郵政，郵費會按重量及體積計算另付。
Q：收貨資料填錯咗/逾期未取件點辦？
A：請大家記得提供正確嘅姓名、電話及順豐站/智能櫃編號。如因資料錯誤、電話聯絡唔到或逾期未取件導致派送失敗或退件，相關重寄費用或責任要由顧客承擔。
🛡️ 售後服務與開箱影片
Q：收到貨發現有錯或者損壞，點處理？
A：請於簽收後 24 小時內透過 IG DM 聯絡我哋！
⚠️ 重要提示：必須提供完整、一鏡到底、無剪接、不離鏡（需清楚拍到面單、外包裝及商品）嘅開箱影片，我哋先可以幫你跟進同安排售後。
Q：官方生產小瑕疵（如溢色、盒角輕微壓痕）可以退換嗎？
A：運輸過程造成嘅外盒輕微壓痕，或廠方生產嘅微小刮痕、塗裝不均等，喺唔影響正常使用嘅情況下，一般唔屬於售後退換範圍。對盒況或細節有極高要求嘅朋友，建議落單前先向我哋查詢！
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